Menu

Этика работы с клиентами

3 Comments


ЭТИКА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
1. Первое и самое основное правило консультаций клиент должен получить понятный ответ на свой вопрос.

Убедитесь в том, что он понял все то, что вы ему рассказали, спросите его напоследок, осталось ли еще что-то непонятное. Иногда какие-то вопросы по раскладу у клиента возникают уже после сеанса, на следующий день или позже. Не поленитесь и ответьте на них это нормальная практика. Но в разумных пределах, в рамках той темы, над которой вы работали.

2. Не примешивайте личное
Нужно запомнить раз и навсегда. Когда вы работаете, вы служите всего лишь передаточным звеном между вопрошающим и ответом карт. Личное отношение, чувство собственной важности, душевные метания и проблемы должны остаться за пределами того места, где вы делаете расклад. К вам пришел человек за ответом на свой вопрос, а не за тем, чтобы узнать ваше личное мнение.

3. Принятие
Не осуждайте клиента, ни в коем случае не вешайте на него самого или его поступки собственную оценку. К вам пришла девушка, которая хочет добиться взаимности от чужого мужа? Отвечайте на ее вопрос, работайте с ней. Если к вам придет жена этого мужчины, вы будете работать по ее вопросу. И упаси вас боги вспомнить похожий случай из вашей практики и решить, что перед вами аналогичная ситуация (чем частенько грешат те, кто работает на поток). Ни одна ситуация в этой жизни не является стандартной.

4. Берите деньги
Хотя бы потому, что ваш совет (вернее, совет карт) вопрошающий пропустит мимо ушей потому что достался забесплатно. Сколько ему уже довелось слышать бесплатных советов и чем этот лучше? Кроме того, на каждого клиента вы тратите свое время, свою силу. Цените себя и то искусство, которым владеете.

Помимо прочего, если у человека нет денег, чтобы заплатить, а ответ он жаждет получить прямо сейчас, значит, что он пока не готов к этой информации. Когда ему действительно понадобится предсказание, деньги у него появятся.

5. Выдержка
Не гадайте повторно по одному и тому же вопросу раньше, чем через пару недель. Как минимум, это бесполезно, а как максимум существует такой тип клиентов, который, вместо того, чтобы решать свои жизненные проблемы, подсаживается на сам процесс гадания. Это чревато тем, что однажды все проблемы, которые не хотел видеть клиент, встанут у него в полный рост. И такой клиент постарается сделать вас виноватым во всем.

6. Держите дистанцию
Не тяните на себя ситуацию клиента, не принимайте ее близко к сердцу, как свою. Не вовлекайтесь, не жалейте клиента, не пытайтесь что-то изменить, исправить. Отвечайте на поставленный вопрос. И поэтому никогда не гадайте в усталом или болезненном состоянии. Вдобавок к своей болезни вы можете нахватать от клиента много чего еще. Оно вам надо?

7. Энергоемкость
Если сам клиент в болезненном или раздерганном состоянии, то, смотря по состоянию, либо отправьте его домой долечиваться, либо успокойте его, приведите в чувство. Никогда не гадайте человеку на грани истерики. Прежде всего, убедитесь, что он в состоянии спокойно и адекватно воспринять все то, что вы скажете.

8. Берегите ресурсы
Существует определенные типы клиентов, которые приходят откушать предсказателя. Помимо защиты, которая должна быть всегда установлена, адекватно оценивайте свои силы. Если вам пока (!) не хватает сил и опыта справиться с таким клиентом смело заворачивайте его прямо с порога без объяснения причин.

9. Слушайте себя
Кроме того, бывают те, кто приходит погадать потому что интересно же, сбудется или нет, хочется попробовать, как оно бывает. Смотрите сами, решайте сами. Бывают вообще такие люди, которым гадать не нужно. У них и без того все в порядке. Вы это поймете обязательно, если прислушаетесь к своим ощущениям. Часто, когда им об этом сообщаешь, они соглашаются, говорят, что сами это чувствуют.

10. Завершенность
В процессе гадания никогда не оставляйте висящие в воздухе хвосты. Если человек пришел к вам с вопросом, вы посмотрели и ответили, что у него действительно есть проблемы, не отпускайте его без совета, без дорожки, которая покажет ему выход из этой проблемы. А еще лучше, если этих дорожек будет несколько.

И самое важное:
Не навязывайте ему результат гадания, не пропечатывайте это будет так, и никак иначе, не программируйте.

(с) Айли

3 thoughts on “Этика работы с клиентами”

  1. Кристина Эридан сказав:

    Севиля, очень рада, что пригодилось!

  2. Анастасия Суркова сказав:

    Спасибо

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *